Politique de Confidentialité de Luminéa Care
La présente politique de confidentialité décrit comment Luminéa Care, une entreprise spécialisée dans les services de nettoyage et d'entretien résidentiel (nettoyage de maison, nettoyage en profondeur, désinfection écologique, lavage de vitres, nettoyage de tapis et de tissus d'ameublement, nettoyage après rénovation), collecte, utilise et protège les informations que vous nous fournissez lors de l'utilisation de notre site web. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.
1. Informations que nous recueillons
Nous pouvons collecter les types d'informations suivants lorsque vous interagissez avec notre site ou utilisez nos services :
- Informations d'identification personnelle : Lorsque vous nous contactez, demandez un devis ou utilisez nos services, nous pouvons collecter votre nom, adresse postale (par exemple, 1290 Rue des Lilas, Lyon, 69003), numéro de téléphone (+33 4 78 56 21 49) et adresse e-mail (contact@luminea-care.fr). Ces informations sont nécessaires pour la prestation de nos services et pour la communication.
- Informations techniques : Nous recueillons des informations non personnelles relatives à votre navigation sur notre site. Cela inclut l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées, les heures d'accès et les sites web référents. Ces données sont utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur et à des fins statistiques.
- Données de communication : Lorsque vous nous envoyez des e-mails ou remplissez des formulaires de contact, nous conservons le contenu de ces communications.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les informations collectées sont utilisées aux fins suivantes :
- Prestation de services : Pour fournir, exploiter et maintenir nos services de nettoyage et d'entretien résidentiel.
- Communication : Pour répondre à vos demandes, envoyer des confirmations de service, des rappels de rendez-vous et d'autres communications relatives à nos services.
- Amélioration du site et des services : Pour analyser l'utilisation de notre site web, résoudre les problèmes techniques, et améliorer nos offres de services et l'expérience utilisateur.
- Conformité légale : Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires applicables.
3. Partage et divulgation des informations
Luminéa Care s'engage à ne pas vendre, louer ou échanger vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing, sauf si vous nous avez donné votre consentement exprès ou si cela est requis par la loi. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Fournisseurs de services tiers : Des entreprises qui nous aident à exploiter notre entreprise, telles que l'hébergement web, l'analyse de données, le traitement des paiements (si applicable) et les services de communication. Ces tiers sont tenus de protéger vos données et ne sont autorisés à les utiliser que pour les services qu'ils fournissent pour notre compte.
- Obligations légales : Si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal, une convocation, une demande d'application de la loi ou toute autre procédure judiciaire.
4. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles, dans certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander le transfert des données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, dans certaines conditions.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans certaines conditions.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de protocoles sécurisés pour la transmission des données sur notre site.
6. Conservation des données
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La période de conservation exacte dépendra de la nature des données et des finalités du traitement.
7. Liens vers d'autres sites web
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
8. Modifications de cette politique de confidentialité
Luminéa Care se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de tout changement.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Luminéa Care
1290 Rue des Lilas
Étage 3
69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France